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新时代下物业公司的盈利模式思考
发布日期:2017-11-27          阅读次数:553

新时代下物业公司的盈利模式思考

西安保洁公司——西安双蓬清洁029-81627110保洁经验分享

习总书记在十九提出的新时代概念,可谓是给各行各业的发展画出了一条崭新的起跑线。不久前,物业届朋友圈刷爆两则消息:一则是首届国际物业管理产业博览会深圳召开。一则是万科物业将设立高端物业管理服务子品牌。浏览了一圈物博会,依旧唱着两首歌:智慧社区和O2O。依旧是披着互联网和资本面纱下的市场兼并,依旧是以“胖”为美的贵妃梦。倒是万科吹出了一股新风,一股物业市场细分的新风。

物业企业的现有发展思路。

多年来,物业企业一直以做大为企业发展的方向,源于两个逻辑:做大了才能保证现金流;做大了才能保证客户市场的资源规模。

那么这两个逻辑能实现吗?就物业服务而言,现在管理规模上万亿平方的已不再稀罕,这些万亿级的巨无霸,是否在市场上赢得了与之规模匹配的话语权呢?是否实现了做大的初衷呢?答案并不尽然。

那么问题出在哪呢?物业服务基本上是先服务后收费的,大部分业主出于对服务保障的不放心,往往滞后缴纳物业费。
所以,物业服务是先垫资的,虽然好的物业公司能实现一部分业主预缴物业费,但是只要整体收支出现亏损,现金流安全还是走钢丝的,而一些企业做的收费权抵押融资从合同的角度是存疑的。
因此,除非物业企业的服务获得广泛的认可从而实现业主大量的预缴物业管理费,否则理论上的现金流保证并不容易实现。至于客户市场的资源规模,是需要良好的服务品质做保障的,业主只有获得了优质的物业服务,这种信赖和依赖关系才会得以建立,才有可能转化为物业企业的延伸市场资源,而优质的物业服务首先就需要不菲的投入。所以,我们看到的是,很多物业企业管理规模上去了,但是资源转化率却始终没有达到预期。

此外,做大后的物业企业面临着管理模式的突破和管理手段的升级,随着规模的扩大,管理不再是简单的复制粘贴,区域管理水平、市场需求、配套支撑等的差异化越来越复杂。如果还是依靠优秀的管理者个人来解决这些发展中的问题,企业终将陷入另一种危机的困境。而单纯靠管理模式和手段的改变也不能从根本上解决人的源动力问题。所以,做大后的企业,面临的是体制和机制的变革,我想这也是马云曾经说过的后悔把阿里巴巴做到这么大的一个原因吧。好比庞大的恐龙曾经主宰了地球,但是最终还是没能逃过自然的浩劫。

新时代下,物业企业(西安保洁)的获利模式:

大家都知道,物业企业现有的定价机制严重制约了物业企业的利润水平,优质的服务并不能通过市场机制获得优质的价格,包括万科在内的行业领军企业都不断地呼吁价格松绑。但是除了声嘶力竭之外,并没有什么卵用,原因在于长期以来市场的信息不对称以及人们“占便宜”的消费习惯造成的,物业服务的定价有非常复杂的因素,几乎每个项目每种服务方案的成本都不同,难以形成统一的定价机制,并且物业服务价格是一种中长期的价格,不可能随行就市的迅速调整,指望现阶段对定价有个灵丹妙药不免有点“南柯一梦”。
就物业企业而言,一方面面对现实提高生存几率,另一方面积极探索,寻求突破才是靠谱之道。在此我提出大数据、平台机会、品牌圈层和大家探讨。就公开的资料,万科目前已经是腾讯、阿里巴巴、京东等互联网大咖总部大楼的物业服务供应商,如果我猜想的不错,万科物业有着更深层次的战略谋划。眼下的物业企业都抱着自己的大数据端口不放,仿佛大数据三个字就可以带来无尽的财富,其实大数据这东西就像核桃,看着有肉,没砸开,你就吃不着,要砸开,你得有工具。因此,物业企业要有共享思维。比如,万科跟腾讯勾搭下,社区活动和社区交流立刻让社区温度扶摇直上;跟阿里巴巴勾搭下,社区商务立马如虎添翼;跟京东勾搭下,无人机送货在小区里直接起飞。这些,都会大大的增加客户粘性,让客户依赖感更强,到时候提高物业费标准也只是微信投票轻松搞定。紧接着,依托互联网平台,各种商务交易的数据透明直接,无需太繁冗的投资分析报告,每个投资者都可以直观的切身感受其中的投资价值,物业企业变身投资基金发起人,集结社会资本和业主资金成为当然的消费投资主导,到时候利润就像小狗的尾巴,你走到哪它就跟到哪。随着影响力的扩大,物业企业的资源整合能力也上了一个台阶,通过客群细分,物业企业逐步开始打造品牌圈层,这时候传统意义的物业企业就消失了,物业企业成了社区资产的经纪人和社区人文特征的创元。

新时代下,物业企业西安保洁更应该敬畏科技与市场的力量
很多物业企业至今还在热衷于做所谓的标准化,其实已经没有太大的意义了,如果所有的作业指导书都能在你的移动通讯工具端快捷的查阅,标准化就不再是制胜的法宝了。未来五年,5G技术将在中国普及,北斗导航也将实现厘米级定位,这就意味着物联网将正式粉墨登台,唱响信息技术革命的新乐章,物业企业从现在起,就要把思维定格在未来,不要在旧的世界里浪费太多的感情和时间。

总所周知,科技是第一生产力,如何让第一生产力极速提高劳动生产率,才是我们要思考的。物业行业很快就会从劳动密集型向信息密集型行业转变,这个脚步无人可以阻挡。共享制造的普及让服务从大众规模向小众单元转化,服务业要更多的理解客户的需求,那种我定一个服务标准,大家一起接受的年代一去不复返了,代之以我有万恶的需求,你提供万能的服务,这就是市场的力量。

新时代中,新城市、新社区西安保洁模型的变革

北京雄安新区的建设已经很清晰的给我们指明了未来城市建设的方向,城市圈的工作功能、生活功能、休闲功能定位将更加明晰,物业服务将适应这种变化,打造生活服务运营商的概念,未来的服务是综合解决方案的提供者,而不是当下单一服务的集成商。社区基础服务未来将由细分的服务供应商直接提供,信用社会体系将会让现在很多物业服务矛盾消失,物业服务的转型升级不可避免,人文服务是是物业服务的归宿。在这里延伸一个问题有助于对新城市新社区模型的理解。大家都在说东北经济萎靡不振,但是大家注意到一个现象没有?全国各景区、海南你最常见到的是东北游客,甚至海南有很多东北投资客,如果东北经济不行,那么东北人的钱是哪来的呢?
有没有一种可能:东北作为老重工业基地,智能制造让大量的劳动力外流,但是企业仍然承担这部分劳动力的收入保障,而智能制造是重资产投入,享受优惠政策。所以,东北的工业生产总值依然很高,但是消费严重外流,企业负担吞噬了利润,税收收入低下。如果这个假设成立,那么,不久的将来,东南沿海都将逐渐进入这种模式。
新时代下,财富观的变化

人们的财富思想源自于三个方面:物质相对匮乏下的多占思维、生产力不均衡下的吃亏思维、阶级过渡下的特权思维。随着生产生活资料的日益丰富,人们的财富观也在悄然发生变化。人们对精神生活的追求将远远超过对物质生活的追求,而精神生活的核心表现就是宗教和艺术,物业服务如何未雨绸缪,潜移默化的在今天的服务中植入明天的元素,从今天提供商品的价值交换者向未来提供人文生活的价值融合者转型,是我们这代物业人应该思考的,不要以为那是诗和远方,未来已来,脉动如潮。
新时代下,物业企业切忌贪“大”之急功,逐“小”之近利。或许没有一个行业可以象物业服务这样能够看淡资本的力量,因为物业服务本身就是资本的化身。在这里,投多少资本都不是问题,在这里,产生多少效益也都不是问题,问题是,风物长宜放眼量。

以上专业保洁技术/文章,均由西安双蓬清洁工程公司根据真实保洁案例编撰而成,文中所附照片亦为双蓬清洁工程有限公司现场真实作业照片,期望以我们的保洁操作经验与西安保洁公司的同行、同业交流分享。谨以此文,以膳读者。对某些操作细节,如有疑问,请致电029-81627110,或登录www.2goodhome.com西安双蓬保洁。如节选摘录,请注明出处。


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